研究这些信息并将主要信息

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经验有时，这种缺乏一致性导致我们考虑采取旨在“让客户感到惊讶”的举措，而我们仍然存在严重问题，给许多客户带来不良体验。一般来说， 闭环反馈：我们仍然看到许多公司自豪地每年向客户发起数以万计的调查，询问他们对产品或服务的满意度，他们向家人或朋友推荐该公司的可能性有多大，然后大量其他有关特定经历的问题。他们绝对测量了一切。他们相信，他们的客户从他们那周已经回答的第九次或第十次调查的第 分钟开始（因为正常人在那段时间至少与那么多公司进行过互动。

正在仔细阅读他们想要的内容。询问您并考虑 喀麦隆电话号码列表 是打 分还是 分 例如，如果一位客户最近经历了糟糕的经历，并且表示他们在该调查中推荐的概率为“ ”，那么他们会收到“非常感谢您抽出时间，你的意见很重要。换句话说，我们询问他们的经历，他们告诉我们这很糟糕，我们说谢谢，而没有尝试再次联系该客户（如果理性的话，他们可能会停止从我们这里购买产品和服务） 。的工具'闭环反馈“实施涉及与客户‘对话’的流程，而不是通过自动调查进行单方面对话。它们通常针对特定的交互和“片段”而实施，并包含反馈机制的关键要素。



该机制收集干扰和促销的根本原因（分别是不良和良好的客户体验）。它是倾听客户意见的关键机制，与一般调查有很大不同，但仍然可以发挥作用，特别是对于市场基准测试（“自上而下”）。 持续学习：该元素与通过“闭环反馈”保证客户声音不是临时项目而是日常工作方式的一部分的流程相关。公司。我们如何以结构化的方式收集客户反馈？我们如何将这些信息输入到根本原因优先级模型中。